Onnekseni, tämä minulle jo tuttu myyjä, Satu, oli paikalla, joten
astuin sisään liikkeeseen lähes kokonaisen perheeni kanssa. Vaimo tokaisi heti
kärkeen Sadulle, että tulimme käymään liikkeessä, koska sinä olit paikalla.
Olemme käyneet liikkeessä monesti eri myyjien aikana, mutta kukaan muu ei ole
vakuuttanut. Kävimme viimeksi muutama viikko sitten, mutta myyjä ei ottanut
mitään kontaktia meihin, joten päätimme poistua liikkeestä ilman kotiin viemisiä.
Mutta tänään saan sellaista palvelua, jota haluan asiakkaana saada.
Kerroin ongelmastani/tarpeestani Sadulle ja hän kaivoi heti esille
juuri sellaisen taskuliinan, mitä kaipasin. Hän on samalla aaltopituudella
asiakkaan kanssa ja osaa käsitellä asioita todella mestarillisesti. Hän kysyi
perhetilanteestamme (vaimo ja toinen lapsi olivat mukana) ja onnitteli uudesta
perheenjäsenestämme. Kaikesta keskustelusta oli aistittavissa aito kiinnostus
asiakkaasta ja halusta palvella juuri meitä.
Yhtäkkiä, mukaani tarttuikin kaksi taskuliinaa ja kauluspaita. Tämä
tarkoitti sitä, että kulutin lähes 300 % enemmän kuin olin suunnitellut.
Vaikka kulutinkin huomattavasti enemmän kuin olin suunnitellut, olin erittäin
tyytyväinen – jälleen kerran – saamaani palveluun, ja palaan asioille jälleen,
kun uusi tarve ilmenee.
Olen seurannut ja arvioinut asiakaspalvelua hyvinkin kriittisellä
silmällä aktiivisesti noin vuoden verran. Tällaisia Sadun tarjoamia asiakaspalvelukokemuksia
– tarkoitan elämyksiä – en ole saanut missään muualla enkä ole ”koukuttunut”
mihinkään muuhun yritykseen tai palveluun samalla tavalla. Jokainen
asiakaspalvelualalla toimiva voisi ottaa mallia Sadusta ja pohtia hyvän
asiakaspalvelun tuomia hyötyjä.
