Palvelut kuuluvat kaikille, mutta miten ne näkyvät arjen toiminnassa? Onko arki kirkasta vai sumuista?
Minusta nyt on tärkeää miettiä työn sisältöjä ja prosesseja sekä mitä asioita voidaan tehdä täysin uusilla tavoilla. Palvelujen käyttäjien on saatava itse vaikuttaa palvelujen kehittämiseen. Vanhat palvelu- ja kuntarakenteet eivät toimi tarpeeksi tehokkaasti ja tuottavasti ja mikä pahinta, ne eivät vastaa asiakkaiden eli kuntalaisten tarpeisiin. Palveluiden on oltava laadukkaita ja helposti saatavilla, jotta asiakkaat ovat tyytyväisiä.
Tutkimusten mukaan terveyskeskuksen lääkäripalveluita pitää parantaa eikä ihme, sillä jonot ovat venähtäneet liian pitkiksi ja samalla myös palveluiden laatu on kärsinyt. Jos Espoon omien terveyskeskusten resurssit eivät riitä hoitamaan omien asukkaiden tarpeita, pitää ratkaisu tähän löytyä mahdollisimman pian.Yksi vaihtoehto on ostaa palveluita yksityiseltä sektorilta, jos Espoo ei pysty vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin tarpeeksi hyvin. Asiaa pitää pohtia tarkasti ja rakentaa harkitusti, sillä paras tulos saadaan aikaan pitkäjänteisellä työllä.
Toinen ratkaisu palveluiden parantamiseen on Espoon työnantajakuvan kehittäminen. Espoon pitää luoda haluttu työnantajakuva jokaisella palvelusektorilla. Jos panostamme työnantajakuvaan, saamme loistavia mahdollisuuksia menestyä tulevaisuudessa. Työnantajakuvan parantamisella voimme varmistaa, että käytössämme on parhaat asiantuntijat ja tekijät alalla kuin alalla eikä meidän tarvitse olla huolissaan palveluiden laadusta.
Sähköiset ajanvaraukset ovat helpottaneet asiointia, mutta ne eivät täysin korvaa vanhaa tapaa. Palvelun pitää olla sellainen, että kuka tahansa kuntalainen voi varata ajan itselle parhaalla ja helpoimmalla tavalla. Takaisinsoittojärjestelmä on karsinut puhelinjonoja monista palveluista, mutta se ei riitä. Olen itse kerran soittanut terveyskeskuksen numeroon, mistä automaatti vastasi, että minulle soitetaan klo 8.30-9.00 välisenä aikana. Puhelin soi vasta hieman ennen klo 9.30. Tietenkin, tämä oli vain yksi tapaus. Asiakkaana en ollut tyytyväinen saamaani palveluun, koska palveluntarjoaja ei ollut pitänyt sanojaan.
Tyytyväinen asiakas palaa mielellään palveluntarjoajan luo, mutta
tyytymätön asiakas levittää negatiivista sanomaa eteenpäin eikä käytä
kyseistä palvelua enää. Tämän vuoksi palveluihin on satsattava entistä
enemmän ja mietittävä uusia ratkaisuja, jotka toimivat pitkällä
aikavälillä.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti